Cette étape a pour but d’améliorer l’offre de services numériques destinée aux citoyens.
Elle peut se faire à différents niveaux :
• mettre en place un site internet officiel de la collectivité lorsque celle-ci n’en possède pas encore
• améliorer la qualité des sites web existants en offrant plus de services aux citoyens en particulier dans les domaines de la transparence publique, de la démocratie locale ou encore des e-services
• développer l’accessibilité et l’interopérabilité des services en ligne entre les différents services publics

Quelle que soit la visibilité actuelle de votre collectivité sur internet, Cre@tic vous apporte toute son expertise pour choisir et/ou mettre en place les outils disponibles.

1. Les prérequis
Vous aider à faire vos premiers pas sur la toile :
• aide au choix et à l'achat du nom de domaine
• aide au choix et à la contractualisation de l'hébergement
• aide à la réalisation de la charte graphique et à l'étude ergonomique
• conseil sur les aspects réglementaires (mentions légales, accessibilité, etc)

2. Services au citoyen
Pour offrir au citoyen un ensemble de services numériques, Cre@tic vous propose un soutien dans le choix et l'intégration d'outils à votre site internet.
Exemples :
• un guichet virtuel (formulaires en ligne, etc)
• des e-services (météo, qualité de l'air, etc)
• des flux d'information (Flux RSS)
• paiement en ligne (cantine, transport scolaire, etc)

3. Outils de démocratie locale
De même, pour permettre au citoyen de participer à la démocratie de sa collectivité en utilisant des moyens de communication modernes, Cre@tic saura vous apporter conseils et support dans leur mise en œuvre.
Exemples :
• Blog
• Forum
• Chat
• Sondages en ligne

Ce soutien se fera également pour la mise en ligne d'informations relatives aux événements locaux.
Exemple :
• les budgets
• les PV de conseils municipaux
• l'agenda des manifestations
• l'agenda des travaux
• la liste des artisans et des commerçants avec leur géolocalisation
• la vie associative

4. Messagerie électronique
Cre@tic conseille la collectivité pour mettre en place le nombre adéquat de messageries électroniques afin de  fluidifier l'information en interne mais aussi vers l'extérieur.

5. Communication
Il est essentiel de communiquer auprès des utilisateurs ou vers l'extérieur pour informer de l'existence du site internet mais également pour fournir des informations sur la collectivité grâce à internet.
Exemples :
• référencement
• article Wikipedia
• listes de diffusion

Cre@tic sera présent pour permettre à la collectivité de faire un bon usage de la "communication numérique".