Cette étape est capitale dans le processus d’intégration des TIC au sein de la collectivité. Elle doit tenir compte des besoins identifiés en interne et de l’amélioration d’offre de e-services que la collectivité souhaite mettre en œuvre. Le plan de conduite du changement pourra être défini par Cre@tic avec éventuellement l'aide d'un prestataire extérieur dans le cadre d’un financement du Conseil Régional (dispositifs Pratic et Artic).
Les partenaires du projet devront également mutualiser leurs compétences pour mener une veille technique et réglementaire afin d’apporter un savoir-faire et une réelle plus-value dans la conduite du changement.